留下私人笔记供您的团队查看

ariful109

使用Help Scout可以轻松协作处理电子邮件。您可以将对话分配给特定的团队成员，甚至可以检查是否有其他人正在处理该工单，以避免重复工作。

如果您有知识库，那么您可以直接在收件箱中轻松查找，以便向客户发送有用的内容。这样，您就不必切换标签。

Help Scout 还允许您引入其他部门（例如结算或销售部门）的用户作为“轻度用户”。您可以将他们添加到对话中，以便他们了解相关问题，并且客户可以从合适的人员那里获得帮助。

Help Scout 的优点：

改进的工作流程：使用暂停功能暂  时搁置对话，并在指定的日期和时间将其带回到收件箱顶部。
客户背景：在方便的侧边栏中查看客户过去的所有互动和信息。您甚至可以根据需要更新这些信息。
多渠道沟通： Help Scout 不仅仅提供电子邮件，还提供实时聊天、社交媒体和短信通信（通过第三方集成）的集成。

Help Scout 的缺点：

对于大企业来说，可扩展性不是最强的：我们在最初几年使用 Help Scout 时，它表现很好，但后来无法支持我们的增长。
我们选择 Help Scout 的原因：尽管它不再是我们业务的首选，但我们相信 Help Scout 对某些团队来说是一个有价值的平台。共享收件箱功能可以帮助您和您的团队保持井然有序，并掌握所有客户沟通。